Informativa sulla privacy

Chi è responsabile del trattamento dei dati personali?

MARE NOSTRUM RESORT, S.L. (di seguito, “Mediterranean Palace e Cleopatra Palace”), Partita IVA nº B-38.356.374 e con sede legale in Dirección Avda. de las Américas, s/n. Playa de las Américas. 38660 – Arona (Tenerife), in conformità con le disposizioni della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati spagnola ed europea, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati o il regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), informa l’Utente che è il responsabile dei dati personali forniti attraverso il presente sito web, per telefono o tramite uno dei nostri moduli in formato cartaceo, di quelli ottenuti come risultato del soggiorno presso il nostro Hotel o dei servizi offerti dallo stesso, così come di quelli derivanti dalle proprie abitudini di navigazione e consumo.

Chi è considerato interessato dal trattamento dei dati personali regolati dalla presente Informativa sulla privacy?

La presente informativa sulla privacy regola il trattamento dei dati effettuato da MARE NOSTRUM RESORT, S.L. in relazione a potenziali clienti, clienti esistenti e ospiti (di seguito, congiuntamente, le “parti interessate”).

Per quali finalità vengono trattati i dati personali delle parti interessate e qual è la legittimazione a tale trattamento?

In considerazione di eventuali richieste, denunce o reclami inviateci dalla parte interessata, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. tratterà i suoi dati personali per:

    • Fornire le informazioni richieste sui nostri prodotti e servizi alla parte interessata. MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati delle parti interessate a tale finalità esclusivamente durante il periodo necessario a fornire le informazioni richieste.
    • Gestire e rispondere a possibili richieste, denunce e reclami presentati con qualsiasi mezzo, compresa l’elettronica MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati personali delle parti interessate a tale finalità esclusivamente durante il periodo necessario a elaborare la richiesta, la denuncia o il reclamo e a rispondere agli stessi, tranne i casi che comportano responsabilità, nel qual caso saranno conservati per tutto il tempo applicabile.

 

    • La base legittima dei seguenti trattamenti sarà la fornitura dei prodotti o dei servizi sottoscritti dalla parte interessata o l’applicazione delle misure precontrattuali appropriate:

 

  • Gestire la prenotazione effettuata dall’interessato tramite uno qualsiasi dei canali abilitati a tal fine. MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate qualora insorgano responsabilità derivanti dalla fornitura dei servizi sottoscritti dalla parte interessata.
  • Procedere alla riscossione degli importi corrispondenti quando la cancellazione della prenotazione viene effettuata al di fuori delle scadenze, ove opportuno.
    A tal fine, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati relativi alla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione fino a quando l’addebito dell’importo corrispondente non sarà formalizzato.
  • Gestire il soggiorno dei clienti, nonché la prestazione dei servizi da loro richiesti durante tale soggiorno, incluse, tra l’altro, la preparazione del soggiorno e l’elaborazione delle relative richieste. Per tali finalità, possiamo richiedere dati quali l’età degli ospiti minorenni al fine di predisporre la camera con culla, se necessario, oppure i dati sanitari di determinati ospiti per gestire il loro soggiorno in modo corretto e preparare menù alimentari adatti. Tale finalità include anche la fatturazione e la riscossione dell’importo da corrispondere per i servizi utilizzati.MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate qualora insorgano responsabilità derivanti dalla fornitura dei servizi sottoscritti dalla parte interessata.
  • Gestire i servizi sottoscritti dagli interessati, che, senza soggiornare presso il nostro hotel, sottoscrivono uno dei nostri servizi, incluse, tra l’altro, l’elaborazione delle richieste effettuate durante il servizio sottoscritto, così come la fatturazione e la riscossione dell’importo da corrispondere per i servizi utilizzati.
    MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate qualora insorgano responsabilità derivanti dalla fornitura dei servizi sottoscritti dalla parte interessata.
  • Realizzare, con qualsiasi mezzo, comunicazioni commerciali e pubblicitarie relative ai nostri prodotti e ai servizi simili a quelli sottoscritti dalle parti interessate. Affinché tali comunicazioni commerciali possano rispondere alle sue preferenze e risultare interessanti, creeremo un profilo commerciale della parte interessata in base alle informazioni fornite dalla stessa, oppure ottenute come risultato del soggiorno presso il nostro Hotel e/o dell’utilizzo dei nostri servizi.
    MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate qualora insorgano responsabilità derivanti dalla fornitura dei servizi sottoscritti dalla parte interessata.

Sulla base del consenso, se del caso, prestato dalla parte interessata, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. tratterà i dati personali della stessa per:

  • Trasferirli alle altre società del gruppo Selenta, a cui appartiene MARE NOSTRUM RESORT, S.L. e che è possibile consultare su https://selentagroup.com/business/, nonché a terze parti esterne al suddetto gruppo e che sono nostri partner pubblicitari, ossia tutte quelle aziende che ci consentono di inviare le pubblicità sui prodotti e sui servizi del Gruppo Selenta, secondo le preferenze espresse dalla parte interessata durante la navigazione o l’utilizzo dei diversi social network esistenti. MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati a tale finalità, salvo che la parte interessata non revochi il consenso fornito, ove previsto.
  • Gestire e ottimizzare il sito web, preservandone la sicurezza e l’integrità. Per fare questo, in caso di accettazione dell’informativa sui cookie dalla parte interessata, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. potrà trattare l’indirizzo IP dal quale è connesso, così come i dati relativi alla sua navigazione. MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati a tale finalità, salvo che la parte interessata non revochi il consenso fornito, ove previsto.

Sulla base del nostro legittimo interesse, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. tratterà i dati personali della parte interessata per:

  • Valutare statisticamente i motivi per i quali i nostri clienti ci visitano. A questo scopo, richiederemo esclusivamente il motivo della prenotazione effettuata. Il nostro legittimo interesse nello svolgimento di tale trattamento è rappresentato dal miglioramento della nostra offerta commerciale.MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate durante il periodo di tempo necessario alla valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi statistica eseguita.
  • Svolgere statistiche, studi e analisi sui nostri clienti, per i quali creeremo un profilo commerciale basato sulle abitudini di navigazione, sui consumi e sulle preferenze mostrate durante il soggiorno presso il nostro hotel e/o l’utilizzo dei nostri servizi da parte dell’interessato. Il nostro legittimo interesse nello svolgimento di questo trattamento risiede nel miglioramento della nostra offerta commerciale, in una conoscenza più approfondita e in un continuo miglioramento delle nostre attività.MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate per il periodo necessario all’analisi dei risultati delle statistiche, delle indagini e degli studi eseguiti.
  • Condurre sondaggi e studi di mercato per conoscere le preferenze dei nostri clienti in merito ai nostri prodotti o servizi. L’interesse legittimo di MARE NOSTRUM RESORT, S.L. è quello di migliorare la nostra offerta commerciale e l’esperienza dei nostri clienti.MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per le finalità indicate per il periodo di tempo necessario all’analisi dei risultati delle indagini e degli studi di mercato condotti.
  • Trasferire i dati al resto delle società del gruppo SELENTA come conseguenza della centralizzazione dei processi amministrativi e informatici esistenti all’interno del GRUPPO SELENTA.MARE NOSTRUM RESORT, S.L. conserverà i dati per la finalità indicata per il periodo di tempo necessario all’esecuzione dei corrispondenti processi amministrativi e informatici.

Nel rispetto di tutti gli adempimenti legali, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. può trasmettere i dati delle parti interessate:

  • A tutti gli organismi e alle amministrazioni pubbliche per cui esista un obbligo giuridico di trasmissione.
  • Agli organismi di sicurezza che li richiedono.

A quali destinatari saranno comunicati i dati personali?

Come sopra indicato, MARE NOSTRUM RESORT, S.L. può comunicare i dati della parte interessata a enti pubblici e amministrazioni, nonché agli organismi di sicurezza per cui esista un obbligo giuridico di trasmissione, nonché alle altre società del Gruppo SELENTA, in conseguenza della centralizzazione dei processi amministrativi e informatici esistenti all’interno del Gruppo SELENTA.

Allo stesso modo, come sopra indicato, previo consenso della parte interessata, i suoi dati potranno essere comunicati al resto delle società del Gruppo Selenta, nonché a terze parti esterne al suddetto gruppo che sono nostri partner pubblicitari, ovvero tutte quelle aziende che ci permettono di inviarle pubblicità sui prodotti e servizi del Gruppo Selenta, secondo le sue preferenze espresse durante la navigazione o l’utilizzo dei diversi social network esistenti.

Quali sono i diritti delle parti interessate?

Qualsiasi parte interessata può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, nonché il diritto alla portabilità dei propri dati e non essere oggetto di decisioni automatizzate, tramite richiesta indirizzata a MARE NOSTRUM RESORT, S.L. ., in Dirección Avda. de las Américas, s/n. Playa de las Américas. 38660 – Arona (Tenerife), o al seguente indirizzo e-mail: lopd@selentagroup.com, allegando una copia del proprio documento di identità.

Allo stesso modo, la parte interessata può revocare i consensi concessi in qualsiasi momento, contattando MARE NOSTRUM RESORT, S.L. all’indirizzo o all’e-mail indicati sopra oppure modificando le impostazioni dei suoi dispositivi qualora il trattamento per il quale si desidera revocare il consenso sia effettuato tramite cookie.

Qualora desideri maggiori informazioni sui diritti di protezione dei dati o ritenga opportuno presentare un reclamo, la parte interessata può contattare l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati.

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