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Preguntas más frecuentes
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¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
Check in a las 12h // Check out a las 14h
¿Puedo solicitar una hora de llegada o "check-in" anterior o una hora de salida o "check-out" posterior a la indicada en el hotel?
Es posible solicitar un late-check out gratuito y bajo disponibilidad si reservas directamente desde nuestra web, desde nuestra recepción o a través de un email a nuestro correo infocenter@marenostrumresort.com
¿Se pueden alquilar vehículos desde la recepción?
Sí, nuestro servicio de Infocenter lo gestionará. Disfruta de la isla con un coche adaptado a tus necesidades.
¿Dispone de Parking exterior o interior?
Mare Nostrum cuenta con un Parking exterior gratuito, pero no se puede reservar
¿Hay transporte urbano desde el hotel?
"Sí, tenemos los traslados (transfer) a ambos aeropuertos , y también hay parada de taxi justo frente al hotel Mediterranean Palace. Si no, el hotel puede llamar a un taxi. Hay transporte publico sujeto a horarios, (cada hora). Para ir al norte de la isla es necesario conexiones."
¿Se puede reservar un servicio de traslado a mi llegada o salida del hotel?
Sí, disponemos de servicio de transfer con cargo. Lo gestionamos desde nuestro Infocenter
¿Dónde se sitúa el hotel?
En Tenerife Sur, en la zona de playa de las Américas, enfrente de la Playa del Camisón
¿A qué distancia se encuentra el Hotel de los principales aeropuertos?
A 20 minutos del Aeropuerto de Tenerife Sur y a 1 hora del aeropuerto de Tenerife Norte
¿A que distancia está la playa más cercana?
A menos de 20 metros, en el propio recinto del resort.
¿A qué hora abre el gimnasio?
El horario es de 8:30 a 19:00 ¡Ponte en forma en nuestro gimnasio!
¿Disponéis de niñera para cuidar de mis hijos?
Sí, disponemos de niñeras bajo demando y con cargo. El horario de la niñera será bajo demanda según las necesidades del los huéspedes.
¿El hotel cuenta con servicio de habitaciones? ¿Qué servicios puedo solicitar?
Sí, dispone de una amplia variedad de bebidas y comida en la carta de Room Service, disponible las 24 horas del día.
¿Dispone el hotel de wi fi? ¿Es de pago o gratuita? ¿En todo el hotel o solo en recepción?
Wifi gratis en todo el Resort, habitaciones y espacios comunes como en las piscinas.
¿En qué horarios están abiertos los restaurantes del hotel?
Consultar todos nuestros restaurantes y sus horarios desde nuestra página Restaurantes.
¿Hay ascensor?
Sí, hay ascensor.
¿Hay aire acondicionado/calefacción en las habitaciones? ¿funciona todo el año?
Todas nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado y calefacción durante todo el año.
¿Tiene piscina el hotel? ¿ofrecen servicio de toallas? ¿cuál es el precio del alquiler de toallas?
El hotel tiene 4 piscinas - enlace a ver piscinas. Hay servicio de toallas gratuito con un deposito de 15€.
¿Tenéis piscina climatizada? ¿cuál es el horario de la piscina? ¿se puede usar todo el año?
Nuestras piscinas exteriores no son climatizadas pero sí lo es la del Spa de Cleopatra (sólo para mayores de 16 años y con cargo a parte).
¿Cuál es el horario de la piscina?
Med: Invierno de 9:00h a 18:00h Verano de 9:00h a 19:00h // Cleo: Invierno: de 9:00h a 13:00h y 15:00h a 18:00h // Verano de 9:00h a 13:00h y 15:00h a 19:00h.
¿Cuál es la política de las tumbonas en las piscinas?
Son gratuitas pero no se pueden reservar.
¿El hotel cuenta con caja fuerte? ¿tiene coste adicional?
Sí, el hotel cuenta con caja fuerte de uso gratuito.
¿El hotel tiene sauna? ¿cómo puedo utilizarla?
El Hotel dispone de Sauna en el Vip Pool para que disfrutes de todos los lujos de unas vacaciones perfectas. El coste de la sauna son 32 euros pax. Cuenta con varios paquetes: vip pool más masaje espalda y tratamiento facial, vip pool más masaje, vip pool más piscina, máximo 12 personas, uso piscina terraza elegir el paquete y le incluye botella de cava, todo el día de 10 a 18:00 horas . Se reserva con antelación, máximo 24 horas antes.
¿Tienen guardería para los niños? ¿cuál es el horario?
Tenemos un club de actividades: Club Mare Kids, con actividades según la edad. Aceptamos niños a partir de los 6 meses de edad. Se pueden consultar los horarios en la recepción del hotel.
¿Hay planchas en las habitaciones?
Disponemos de servicio de planchado y lavandería (con coste).
¿Hay neveras en las habitaciones?
Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con una nevera.
¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?
Todas las habitaciones cuentan con un calentador de agua para que puedas prepararte el café o té que desees.
¿Hay cuna en las habitaciones?
Disponemos de servicio de cuna y camas supletorias bajo petición. Consulta en recepción o a través de nuestra web reservando la habitación.
¿Qué servicios puedo solicitar en recepción?
Cochecitos para bebés (bajo petición) / Cambio de divisas / Servicio de fax / fotocopiadora en el Infocenter o recepción / Servicio de préstamo de libros en la piscina / guardaequipajes.
¿Existe servicio de lavandería en el hotel? ¿cuánto cuesta? ¿dónde se encuentra?
Hay servicio de lavandería bajo petición, y con coste en función de la prenda.
¿Hay albornoz y zapatillas en las habitaciones?
Sí, en todas las habitaciones para que te sientas cómodo en tus vacaciones.
¿El spa es gratuito?
No, tiene coste. Puedes consultar el precio y disponibilidad en recepción.
¿Qué incluye el circuito termal? ¿se puede utilizar alguno de sus servicios por separado?
Disfruta de una experiencia Vip Pool Lounge, con un recorrido exclusivo por la zona de aguas con una piscina de agua de mar a 32ºC para mimarte, una sauna a 80ºC en la que abrir los poros de tu piel, un baño turco a 45ºC para liberar tensiones, acceso a una terraza privada y dos tratamientos de 15 minutos.
¿Los niños pueden entrar al spa?
A partir de los 16 años.
¿Qué coste tiene dejar a mis hijos en el Kids Club?
Es gratuito para todos los huéspedes del resort.
¿Cómo funciona el kids club?
Contamos con un amplio servicio de actividades para niños dependiendo de su edad. Consulta nuestro Club Mare Kids.
¿Qué actividades pueden realizarse dentro del hotel?
En Mare Nostrum contamos con un amplio catálogo de actividades infantiles y para adultos. ¡Disfruta de tus vacaciones! Link a Actividades
El precio ¿incluye impuestos?
Sí, incluye impuestos (IGIC)
Los precios, ¿son por persona o por habitación?
Los precios son por habitación.
¿Qué es una tarifa no reembolsable/refundable?
Se pagará el 100% de su estancia al momento de realizar la reserva online.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sólo si reservas con Tarifa de Cancelación gratuita.
¿Cómo es la política de cancelación?
Con una tarifa Cancelación gratuita, podrás cancelar de manera gratuita si se realiza antes de las 15:00h (hora local del hotel) del día anterior a la llegada (Link a las políticas del hotel)
No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo efectuar una reserva?
Es necesaria una tarjeta de crédito o cuenta de Paypal para realizar la reserva.
¿Puedo reservar por teléfono, fax o email?
Sí, se puede reservar por teléfono llamando al (+34) 922 75 75 45, mandando un mail a booking@marenostrum.com o en la web.
¿Cómo puedo realizar una reserva en su hotel?
Puede reservar por teléfono llamando al (+34) 922 75 75 45, mandando un mail a booking@marenostrum.com o en la web.
¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿es segura la página de "reservas"?
La forma de pago será mediante pasarela de pago y serán aceptadas las tarjetas: Visa, MasterCard.
¿Cuáles son las formas de pago posibles en el hotel?
Las formas de pago son: Efectivo, Visa, American Express, MasterCard, Dinners Club y Maestro.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para la reserva?
Si reservas con tarifa no reembolsable se cobrará en la tarjeta indicada en el momento de la reserva. Si la reserva se ha hecho en política de Cancelación Gratuita, se pagará en el Hotel con el método deseado
¿Cómo y cuándo he de pagar por mi reserva?
Si reservas con tarifa no reembolsable se cobrará en la tarjeta en el momento de la reserva. Si la reserva se ha hecho en política de cancelación gratuita, se pagará en el Hotel al inicio de su estancia
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito para hacer la reserva?
Sí, es necesario
¿Qué documentación debo presentar al llegar al hotel?
Documento identificativo nacional o pasaporte, de todas las personas que se alojen en el Hotel y una tarjeta de crédito
¿De qué consta cada régimen o plan de comidas? ¿El desayuno está incluido?
Todas las reservas incluyen el desayuno. El régimen de Media pensión incluye, además, un almuerzo. El régimen de Pensión completa incluye comida y cena. (no se incluyen bebidas)
¿Puedo solicitar algún menú especial? ¿para celíacos o sin gluten?
Sí, disponemos de menús que se adaptan a tus necesidades
¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?
No, no está incluida
¿Pueden guardarme el equipaje cuando deje la habitación?
Sí, disponemos de servicio de guardaequipaje.
¿Qué lenguas hablan en recepción?
Español e Inglés
¿Pueden organizar o programar excursiones?
Sí, nuestro servicio de Infocenter se encargará de organizarlas
¿Es posible fumar en el hotel?
No, se trata de un establecimiento libre de humos
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