Protocolo de salud y desinfección #COMEBACKSAFE

MEDIDAS GLOBALES PARA TU SEGURIDAD

Ahora que podemos volver a viajar, es más importante que nunca que podamos hacerlo con la máxima tranquilidad y seguridad. El bienestar de nuestros huéspedes es nuestra prioridad y queremos que puedan seguir disfrutando de nuestros hoteles y viviendo en ellos experiencias inolvidables.

Por eso, hemos creado el proyecto #COMEBACKSAFE. Un conjunto de medidas que han sido desarrolladas por un equipo de trabajo transversal dentro de la compañía y aprobadas por expertos en seguridad. El objetivo es que tanto nuestros clientes como nuestros empleados y proveedores puedan seguir disfrutando de todos nuestros servicios sin preocupaciones.

Las siguientes medidas siguen las recomendaciones de expertos en salud e higiene, de las autoridades sanitarias competentes y de la Organización Mundial de la Salud. Además han sido validadas por un equipo multidisciplinar del Hospital Clinic de Barcelona.

NORMAS DE HIGIENE

• Todas las instalaciones del hotel serán desinfectadas previo a su apertura. Esta desinfección se realizará siguiendo las pautas marcadas desde el Ministerio de Sanidad y utilizando en todo momento productos con actividad virucida de ECOLAB.
• Incremento en la periodicidad de la limpieza de todas nuestras instalaciones mínimo 3 veces/día.
• Limpieza/desinfección cada 2h de todas aquellas superficies y elementos susceptibles de ser manipulados por múltiples personas como botoneras ascensores, pasamanos escaleras, tiradores puertas baños…
• Limpieza/desinfección de todos los baños (tanto zona clientes, como zonas internas de personal) 6 veces/día.
• Colocación de papeleras con tapa y apertura no manual, debidamente identificadas en todas las zonas necesarias del hotel para desechar material sanitario.
• Colocación de alfombra desinfectante en el acceso principal a nuestras instalaciones.
• Refuerzo de la limpieza de los filtros de aire en todas nuestras instalaciones.
• Todas nuestras estancias cerradas, serán ventiladas mínimo 10 minutos, 2 veces/día.
• Ubicación de dispensadores de gel hidroalcoholico en las zonas más relevantes de nuestras instalaciones.
• Reorganización y redistribución de mobiliario de todos nuestros espacios, para poder garantizar la distancia de seguridad marcada por las autoridades sanitarias (1’5m).
• La ocupación máxima de los ascensores y montacargas será de 1 única persona, excepto que se trate de personas convivientes o bien, empleen mascarilla todos los ocupantes. Siempre se recomienda el uso de escaleras siempre y cuando sea posible.
• Hemos establecido como medida de prevención frente a la COVID-19, el control de la temperatura corporal a todas las personas que accedan a nuestras instalaciones. No se permitirá el acceso a nuestras instalaciones a nadie con una temperatura corporal superior a los 37’5°. La toma de la temperatura corporal se realizará a su entrada al hotel, al realizar el Check-in.
• Uso obligatorio de mascarilla de protección en todas las zonas comunes del hotel.
• Hemos establecido prohibición de realizar cualquier saludo que comporte un contacto físico.
• Hemos señalizado en el suelo de las zonas consideradas relevantes la distancia de seguridad que debe mantener el cliente respecto a mostradores, recepción, otros clientes…
• Recomendamos el pago mediante tarjeta. Se realizará la limpieza y desinfección del datáfono después de cada uso.
• Todos nuestros colaboradores en el momento de su reincorporación al puesto de trabajo, realizarán las formaciones necesarias para estar debidamente formados para las nuevas normas instauradas en el hotel.

ADICIONALMENTE A LAS NORMAS GLOBALES DE HIGIENE, EN CADA ÁREA/DEPARTAMENTO DEL HOTEL, DESTACAMOS LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

HABITACIONES

• Los carros de limpieza se desinfectaran, obligatoriamente, al finalizar la jornada laboral y todos nuestros carros de limpieza, disponen de gel desinfectante para ser utilizado por nuestro personal, siempre que sea necesario.
• Todos los materiales de limpieza utilizados para realizar la limpieza/desinfección de las habitaciones, son de uso individual.
• Una vez finalizada la jornada laboral, todos los materiales serán higienizadas en la lavandería a una temperatura superior a 60°.
• Todas las mantas y almohadas de nuestros armarios, se encuentran protegidas con bolsas plásticas.
• Hemos eliminado, en la medida de lo posible, la mayor parte de la papelería de uso común de las habitaciones.
• La limpieza de la habitación se realizará siempre sin la presencia del cliente, salvo por causa debidamente justificada. Si la limpieza/desinfección de la habitación debe realizarse con el huésped en el interior, obligatoriamente el huésped deberá llevar puesta la mascarilla de protección y permanecer a 1’5m de nuestro personal.
• La limpieza/desinfección de nuestras habitaciones, siempre se realizará con la puerta principal y balcón abiertos, para facilitar una ventilación y renovación de aire en la habitación.
• Los textiles de las habitaciones, serán depositados en bolsas antes de retirarlos de la habitación. Queda completamente prohibido sacudir los textiles antes de embolsarlos. Los textiles, deberán permanecer cerrados en su bolsa hasta su higienización en la lavandería.
• Durante las tareas de limpieza/desinfección, se prestará especial atención a la desinfección de los objetos de frecuente manipulación: pomos de puertas, teléfonos, botones, pasamanos, minibar, mesitas, amenities, interruptores, etc.
• El servicio de préstamo de plancha está sujeto a disponibilidad. El equipo se encuentra limpio y desinfectado en el momento de la entrega al cliente y se limpia y desinfecta después del uso del cliente.
• Todos los textiles que por sus características no pueden ser retirados de la habitación (cortinas, cojines, moqueta…), serán sometidos a una desinfección térmica con un limpiador de vapor y uso de producto desinfectante específico para textiles.
• Se realizará una exhaustiva desinfección tanto del minibar, como de las perchas presentes en la habitación en cada salida de clientes.
• Reforzaremos la limpieza de las rejillas del aire acondicionado de nuestras habitaciones. Esta tarea se realizará siempre, después de cada salida del cliente.
• La limpieza y desinfección de secador de pelo (incluido el filtro) se realizará siempre, después de cada salida de cliente.

LAVANDERÍA

• La temperatura mínima de lavado de los textiles será de 60°, tal y como marcan las Autoridades sanitarias.
• Garantizamos un planchado a una temperatura entre 105-110°.
• El textil siempre será entregado a nuestros clientes embolsado.

BAÑOS EN ZONA COMUNES

• La limpieza y desinfección de todos nuestros baños, se realizará 6 veces/día.
• Todos nuestros baños disponen de toallas de papel desechables, de un solo uso.
• El textil siempre será entregado a nuestros clientes embolsado.

SEGURIDAD EN RECEPCIÓN

• A la hora de realizar el Check-in, nuestro personal de Recepción será el encargado de tomar la temperatura corporal a nuestros clientes, mediante termómetro digital sin contacto.
• Se establece la obligatoriedad, para todos nuestros clientes, de higienizar sus manos mediante gel hidroalcoholico, al acceder a nuestras instalaciones.
• Hemos colocado mamparas de protección en la zona de atención al cliente de nuestros mostradores de recepción.
• Hemos señalizado en el suelo la distancia de seguridad que deben mantener nuestros clientes en todo momento (1’5 metros).
• Hemos establecido la prohibición de compartir objetos con clientes u otros empleados. En caso de intercambiar algún objeto (tarjetas de pago, billetes, bolígrafos, etc.) se realiza una desinfección de manos y del objeto (si procede).
• Nuestro servicio de subida de equipaje a las habitaciones queda restringido de forma temporal.
• De forma temporal, si algún cliente necesita hacer uso de nuestro servicio de consigna, deberá ser él mismo quien coloque su equipaje en la zona destinada para ello.
• Nuestra recepción es ventilada, de forma natural, 3 veces al día durante 10 minutos cada una, manteniendo las puertas de acceso en posición abiertas.
• Priorizaremos el pre check-in on-line que agilizará el proceso de entrada al hotel. Sin embargo, este proceso, siempre requerirá que nuestro cliente acuda al mostrador de Recepción para la verificación legal de documentación y posibles pagos.
• Las llaves de nuestras habitaciones se desinfectaran, cuando sean devueltas por nuestros clientes.
• De forma temporal, hemos establecido la prohibición de que nuestro personal de equipajes comparta ascensor con nuestros clientes.
• De forma temporal, hemos establecido la prohibición de manipular los vehículos de nuestros clientes.

TRANSFER

• Se establece la obligatoriedad de limpiar y desinfectar el vehículo antes y después de cada servicio.
• Obligatoriedad de limpiar/desinfectar las asas, manillas y ruedas del equipaje, previo a su colocación en el vehículo.

DESINFECCIÓN DE RESTAURANTES Y COCINAS

• Refuerzo e incremento en la frecuencia de mantenimiento y limpieza de filtros y extractores de áreas de cocina y de restaurante.
• Hemos establecido la obligatoriedad del uso de la mascarilla por parte de nuestros clientes, para poder acceder a buffets.
• Hemos reorganizado nuestro mobiliario de forma que garantizamos una distancia de seguridad entre las agrupaciones de mesas.
• Hemos retirado de nuestras instalaciones elementos decorativos y de uso común: servilleteros, palilleros, vinagreras, etc..
• Hemos adaptados nuestras cartas a la tecnología de códigos QR aunque también dispondremos de cartas plastificadas en el caso que sea necesario, que serán desinfectadas después de cada uso.
• Previo a que nuevos clientes ocupen una mesa de nuestros Restaurantes, nuestro personal desinfectará todo el mobiliario, incluyendo mesa y sillas.
• Todos los utensilios de cocina, son limpiados y desinfectados en tren de lavado a una temperatura superior a los 80°, tal y como marcan las autoridades sanitarias.

ROOM SERVICE

• De forma temporal, hemos establecido que sea nuestro cliente, quién recoja su pedido directamente del carro de servicio, no accediendo nuestro personal al interior de la habitación. Para proceder a la retirada, es necesario, que nuestros clientes, depositen la bandeja en el pasillo, una vez hayan finalizado.
• El pago de los servicios se efectuará al final de la estancia del huésped, recomendando el pago con tarjeta en el momento del check-out.

TIENDA

• La totalidad de nuestros artículos, son desinfectados previo a ser colocados en la tienda.
• Hemos establecido un itinerario de entrada y salida a la tienda.
• La zona es ventilada varias veces al día. En la medida de lo posible, se mantienen las puertas de acceso abiertas.

PIRÁMIDE DE ARONA

• Se utilizarán puertas de acceso diferenciadas para entrada y salida al Auditorio.
• La limpieza y desinfección se realizará adaptándose a la cantidad de eventos que se realicen en el Auditorio, realizando la limpieza y desinfección antes y después de cada evento.
• La zona es ventilada durante la realización de las tareas de limpieza.
• Los días de evento se prestará especial atención al lavado previo del suelo del escenario, así como camerinos y las zonas de descanso de artistas.
• Las empresas externas que den servicio al Auditorio deben de cumplir el mismo protocolo que el resto de trabajadores del Auditorio, para ello se les informara antes de la llegada.

ANIMACIÓN & DEPORTES

• Hemos priorizado que todas nuestras actividades de animación/deportivas, sean al aire libre.
• Hemos establecido un aforo máximo, para actividades deportivas al aire libre, de 30 personas.
• Nuestro mobiliario es desinfectado 2 veces al día.
• Los espacios cerrados son ventilados 2 horas antes de ser utilizados.

DESINFECCIÓN DE GIMNASIOS

• Hemos reducido nuestro aforo en los Gimnasios.
• En nuestros gimnasios, realizaremos una ventilación continuada, garantizando en todo momento la renovación de aire, con aportación de aire exterior.
• Es obligatorio el uso de toallas en todas las máquinas y/o equipos deportivos.

CLUB MARE KIDS

• Se elimina temporalmente la actividad infantil (deportivas o lúdicas) para los niños de hasta 7 años, al no poderse asegurar la distancia de seguridad.
• El resto de actividades se adaptarán a la nueva situación.
• Uso obligatorio de gel hidroalcohólico en los accesos a zonas de animación infantil.
• Se sigue un plan de limpieza y desinfección riguroso.
• Se incrementa la frecuencia de limpieza y desinfección de las instalaciones, el mobiliario, los suelos y zonas de juego.
• El material de manualidades es desinfectado después de cada uso.
• El personal al cuidado de niños/as fomentará la higiene de manos frecuente.
• Los adultos usarán obligatoriamente mascarilla de protección.

WELLNESS

• Todas nuestras taquillas serán desinfectadas antes y después de su uso.
• En nuestras instalaciones Wellness & SPA, es obligatorio el uso de zapatillas por parte de nuestros clientes.
• Hemos colocado cestos con tapa y accionamiento no manual para la recogida de ropa sucia. El cesto dispone de bolsa plástica para facilitar su recogida con mayor seguridad.
• De forma temporal, hemos retirado de nuestras instalaciones el material de lectura de uso común (revistas, prensa, libros, etc.).
• Nuestro personal garantizará que la camilla donde se realiza el tratamiento, estará cubierta y que los cubre camillas, sábanas y toallas utilizadas durante el tratamiento se desecharan después de cada uso.
• Las cabinas de tratamiento son desinfectadas antes y después de cada uso, por nuestro personal.
• Siempre que sea posible utilizaremos productos cosméticos en formato monodosis. Cuando no sea posible, utilizaremos dosificadores.
• Los slips para tratamientos son desechables y se entregan precintados en mano al cliente.

PISCINAS Y SOLÁRIUM

• Se establece número máximo de hamacas por espacio libre en piscinas con el objetivo de mantener la distancia mínima de seguridad entre hamacas (1,5 metros). El aforo está marcado en el acceso a la zona de piscina.
• Hemos reforzados la limpieza y desinfección de las zonas y superficies de mayor contacto: ducha, escaleras, zonas exteriores, hamacas… Las zonas de contacto continuado se desinfectaran cada 2h.

Protocolo de seguridad sanitaria auditados por:

Productos y protocolos de higiene y limpieza:

Información importante sobre COVID-19

Próximas reservas – Política de cancelación

POLÍTICA TEST COVID-19

•  Si su origen es un país de Europa (Inglaterra incluido), será necesario que presente un test PCR con resultados negativos 72 horas antes de la llegada al hotel.
•  Si su origen es España (excepto Canarias), será necesario que presente un test negativo de cualquiera de las tipologías indicadas a continuación: PCR, antígeno o prueba serológica
• Si es residente Canario, será necesario que acredite que no ha salido del territorio de la comunidad autónoma durante los anteriores 15 días.
  Para más información consultar la siguiente Web oficial: https://www.spth.gob.es/

POLITICA DE CANCELACIÓN
Reserve ahora sin preocupaciones. Para tarifas con cancelación gratuita, podrá cancelar su reserva en cualquier momento hasta 24h antes a su llegada para obtener un reembolso completo.

En el caso de que durante las fechas reservadas, nos viéramos obligados a mantener cerrado el hotel, le ofreceremos alojamiento alternativo de igual o superior categoría en otro de nuestros hoteles u otro hotel cercano de la misma ciudad. Si esto no fuese posible, permitiremos que los huéspedes cancelen sus reservas gratuitamente o aplacen la estancia a una fecha posterior después de la reapertura del hotel, sujeto a disponibilidad y tarifas aplicables.

En el caso de que durante las fechas reservadas, nos viéramos obligados a mantener el hotel Mediterranean Palace cerrado, le ofreceremos alojamiento alternativo en el Cleopatra Palace, situado dentro del mismo complejo. Si esto no fuese posible, permitiremos que los huéspedes cancelen sus reservas gratuitamente o aplacen la estancia a una fecha posterior después de la reapertura del hotel, sujeto a disponibilidad y tarifas aplicables.

En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

Dadas las circunstancias, puede que los tiempos de respuesta de nuestros centros de atención al cliente sean más largos de lo habitual. Le pedimos que, por favor, entienda que es posible que nuestro equipo esté gestionando otras peticiones, pero que le daremos una respuesta satisfactoria en la mayor brevedad posible.

El bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados es una prioridad para el hotel Mare Nostrum Resort. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Por favor, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.