Mare Nostrum Resort

Protocolo de salud y desinfección #COMEBACKSAFE

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MEDIDAS GLOBALES PARA TU SEGURIDAD

El bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad, por eso hemos implementado todas las medidas de seguridad sanidad necesaria.

Ahora que podemos volver a soñar, a descubrir y a viajar, es más importante que nunca que podamos hacerlo con seguridad y tranquilidad. Queremos que puedas  seguir disfrutando de nuestros hoteles y viviendo en ellos experiencias inolvidables.

Por eso, creamos el proyecto COME BACK SAFE. Un conjunto de medidas que han sido creadas por un equipo de trabajo transversal dentro de la compañía y aprobadas por expertos en seguridad. El objetivo es que tanto nuestros clientes como nuestros empleados y proveedores puedan seguir disfrutando de todos nuestros destinos sin preocupaciones. Porque la seguridad y la salud de los nuestros, es lo más importante.

Las siguientes medidas siguen las recomendaciones de expertos en salud e higiene, de las autoridades sanitarias y de la Organización Mundial de la Salud

NORMAS DE HIGIENE

  • Desinfección de la totalidad de nuestros centros, previo a su apertura. Esta desinfección se realizará siguiendo las pautas marcadas desde el Ministerio de Sanidad y utilizando en todo momento productos homologados para hacer frente al nuevo Coronavirus SARS-CoV-2.
  • Refuerzo la periodicidad de la limpieza de todas nuestras instalaciones mínimo 3 veces/día.
  • Realización, cada 2h, de limpieza y desinfección de todos aquellos elementos que son susceptibles de ser manipulados por múltiples personas como botoneras ascensores, pasamanos de escaleras, tiradores puertas de acceso, pantallas táctiles, grifería de baños públicos, mostradores recepción, escaleras mecánicas, etc…
  • Limpieza y desinfección de todos los baños (tanto públicos, como de personal) 6 veces/día.
  • En todos los accesos a nuestras instalaciones, se realizará una toma de Temperatura a nuestros clientes, mediante termómetro digital sin contacto.
  • Instalación de papeleras con tapa y apertura no manual, en diversas zonas de nuestras instalaciones, destinadas exclusivamente para desechar pañuelos, papel secante utilizado en la higiene de manos y EPIS.
  • Refuerzo de la limpieza de los filtros de aire de todas las instalaciones.
  • Ventilación de todos nuestros centros, mínimo 10 minutos, 2 veces/día.
  • Mantenimiento de una temperatura entre 23 y 26°, en todas aquellas zonas en las que sea posible.
  • Instalación de alfombras desinfectantes, en todos los accesos a nuestras instalaciones.
  • Colocación de dispensadores de Gel hidroalcoholico en todas nuestras instalaciones.
  • Colocación de cartelería en baños (tanto baños de uso público, como de uso privado), para recordar la importancia/necesidad de mantener una correcta higiene de manos.

ESPACIO SOCIAL

  • Obligatoriedad de mantener una distancia de seguridad de 1,5 metros y reorganización de todos los espacios, para conseguir dicha distancia.
  • Reorganización y redistribución del mobiliario de nuestros Restaurantes, Bares y Zonas Comunes, para mantener la distancia de seguridad de 1,5 metros.
  • Reducción de nuestros aforos, atendiendo a lo marcado en todo momento por las autoridades sanitarias.
  • Seguridad desde el aeropuerto al hotel con transfers homologados bajo nuestros criterios de seguridad.
  • Uso de ascensores/montacargas:
  • Los ascensores sólo podrán ser utilizados por un máximo de 2 personas.
  • Todas las personas que utilicen los ascensores, deberán llevar mascarilla de protección. La única excepción al uso de mascarillas en el interior de nuestros ascensores, es que los clientes pertenezcan a la misma unidad familiar.
  • Previo al uso de los ascensores, nuestros clientes deberán desinfectarse las manos con gel hidroalcoholico.

SEGURIDAD Y SALUD PARA LOS EMPLEADOS

  • Previo a la reincorporación a su puesto de trabajo, todos nuestros colaboradores recibirán formación específica en materia de la COVID19 para aplicar protocolos y prácticas de seguridad adaptados a las regulaciones sanitarias.
  • Se realizará una toma de Temperatura a todos nuestros empleados al inicio de su jornada laboral.
  • Todos los colaboradores deberán higienizar sus manos siempre que realicen alguna de estas acciones: accedan a su puesto de trabajo, acudan al baño (antes y después de acceder al mismo), antes y después de comer…
  • Los empleados del hotel utilizaran los siguientes EPIS: mascarilla higiénica, mascarilla FFP2, guantes de protección.
  • Limpieza y desinfección de todos los puestos de trabajo compartidos (Recepción, Hostess…), tras la finalización de cada turno.

DESINFECCIÓN DEL HOTEL

DESINFECCIÓN DE RESTAURANTES Y BARES

  • Todos nuestros Restaurantes y Bares dispondrán de señalética indicando el aforo máximo permitido.
  • La ocupación máxima permitida por mesa, será de 10 personas; siempre que se pueda garantizar la distancia interpersonal correspondiente.
  • Se priorizará el pago mediante tarjeta. Tras cada pago efectuado con tarjeta, el datafono será desinfectado antes de volver a ser utilizado nuevamente.
  • Se priorizará la tecnología QRCode para poner a disposición de nuestros clientes todas nuestras cartas.
  • Todas las reservas se organizarán de forma escalonada, para lograr evitar que nuestros clientes acudan a la misma hora y de esa forma poder favorecer el distanciamiento de seguridad entre nuestras reservas.
  • En nuestros Guardarropías, se dispondrá de fundas plásticas para depositar en su interior la ropa de nuestros clientes.
  • Para evitar la exposición de nuestro menaje el menor tiempo posible, realizaremos el montaje de nuestras mesas en el momento en el que los clientes estén en el local.
  • Toda el menaje retirado de las mesas de nuestros clientes, será lavado en lavavajillas a una Temperatura superior a 80°.
  • Todo el material textil utilizado por los clientes (mantelería, servilletas…), será embolsado y depositado en una zona habilitada. Todo este textil, será lavado mediante proceso mecánica a una Temperatura superior a los 60°.
  • Cada vez que los comensales, abandonen la mesa, se procederá a realizar limpieza/desinfección de la misma.
  • No se permitirá a nuestros clientes permanecer en la barra de nuestros establecimientos.

SEGURIDAD EN RECEPCIÓN

  • Se instalarán mamparas protectoras en las Recepciones de nuestros hoteles, que no puedan garantizar la separación se seguridad de 1,5 metros.
  • Se priorizará el pago mediante tarjeta. Tras cada pago efectuado, el datafono deberá ser desinfectado antes de ser utilizado nuevamente.
  • Se realizará la desinfección de todas las llaves en el momento de la realización del Check-out.
  • Se desinfectará, mediante toallita desinfectante, las asas y manillas de las maletas, previo a ser manipuladas por nuestros colaboradores.

DESINFECCIÓN Y LIMPIEZA DE HABITACIONES

  • Reducción del uso de textiles en las habitaciones, así como la reducción de objetos de decoración.
  • Se prestará una especial atención a la limpieza/desinfección de paredes, suelos, techos, espejos, ventanas equipos y elementos tanto decorativos como funcionales.
  • Los secadores de pelo se pondrá a disposición de nuestros clientes, bajo petición del mismo. Después de su uso, el secador será desinfectado con productos autorizados.
  • Todas nuestras habitaciones, serán ventiladas a diario, un mínimo de 10 minutos.
  • Las perchas presentes en nuestros armarios, se desinfectaran a diario.
  • Todo el textil que está disponible en el interior de nuestros armarios, se protegerá mediante fundas plásticas.
  • Desinfección de carros de limpieza al finalizar cada turno.
  • La ropa sucia de nuestras habitaciones, será embolsada antes de retirarlas de las habitaciones y será colocada en el carro de la ropa sucia.
  • La limpieza de las habitaciones se realizará siempre sin la presencia del cliente.
  • Se garantizará el servicio de Mini Bar a nuestros clientes, pero siempre bajo pedido a Room Service.
  • El textil de nuestras habitaciones, será lavado mediante proceso mecánico a una Temperatura superior a los 60°

DESINFECCIÓN DE COCINA

  • Prohibición de intercambiar los utensilios entre nuestros chefs, sin haber efectuado una desinfección previa.
  • Todos los utensilios de cocina, deberán limpiarse/desinfectase, en lavavajilla a una Temperatura superior a los 80°.
  • Limpieza y desinfección de toda la vajilla, cubertería y cristalería en el lavavajillas, previo a la apertura de nuestros Hoteles

SEGURIDAD Y SALUD EN EVENTOS

  • Todos nuestros salones o zonas en las que se deban realizar eventos (zonas cerradas), deberán ser ventiladas, mínimo 2h antes del evento.
  • Eliminaremos de todos nuestros eventos, aquellos objetos y/o elementos que puedan tener un uso compartido.
  • Estableceremos aforos máximos en cada uno de nuestros espacios, destinados a eventos. Estos aforos no se sobrepasaran bajo ningún concepto.
  • Al finalizar cada evento o espectáculo de animación, desinfectaremos todo el material utilizado.

DESINFECCIÓN DE GIMNASIOS Y SPA

  • Determinación del aforo máximo permitido en cada uno de nuestros Gimnasios y SPA.
  • Todos nuestros Gimnasios y SPA, se ventilarán mínimo 3 veces/día.
  • Todas las cabinas de nuestros SPA, se desinfectarán después de cada uno de los tratamientos.
  • En todos nuestros vestuarios, retiraremos de forma temporal todos los secadores de pelo de uso común.
  • Organización de reservas de forma escalonada, para lograr evitar que nuestros clientes acudan a la misma hora y de esa forma favorecer al distanciamiento de seguridad entre nuestros clientes.
  • Todo el material textil utilizado por los clientes, será embolsado y depositado en una zona habilitada. Todo este textil, será lavado mediante proceso mecánica a una Temperatura superior a los 60°.

DESINFECCIÓN DE PISCINAS

  • Determinación del aforo máximo permitido en cada uno de nuestras Piscinas.
  • Previo a la apertura de nuestras instalaciones, realizaremos limpieza y desinfección de las instalaciones de las piscinas.
  • Todas las superficies de contacto continuado, serán desinfectadas cada 2 horas.
  • Todas las zonas de tumbonas de nuestras piscinas, garantizaran una distancia de seguridad de 1,5 metros. Informaremos a nuestros clientes sobre la necesidad de que sus objetos personales deben permanecer en todo momento en su zona.

Protocolo de seguridad sanitaria auditados por:

Productos y protocolos de higiene y limpieza:

Información importante sobre COVID-19

De acuerdo con el Real Decreto 463/2020, del 14 de Marzo, aprobado en España para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, y con el objetivo de proteger la salud de nuestros clientes, trabajadores y colaboradores, el hotel Mare Nostrum Resort permanecerá cerrado temporalmente.

Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarle a usted o a sus seres queridos y comunicarle las medidas que hemos adoptado en nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una total flexibilidad teniendo en cuenta la dificultad de la situación.

Reservas actuales – Política de cancelación

Para reservas realizadas antes del 30 de marzo de 2020.

• Si dispone de una reserva no reembolsable realizada a través de nuestra web o nuestro centro de atención al cliente para alojarse antes del 1 de Julio, le ofrecemos la posibilidad de posponer la fecha sin ningún tipo de cargo hasta el 31 diciembre 2020, en una habitación de las mismas características y con los mismos términos y condiciones. Por favor, póngase en contacto con el hotel a través del email  booking@marenostrumresort.com para gestionar el cambio.

• Si dispone de una reserva con cancelación gratuita realizada a través de nuestra web o nuestro centro de atención al cliente puede cancelar en cualquier momento hasta 24h antes a su llegada para obtener un reembolso completo.

Próximas reservas – Política de cancelación

Entendemos que es difícil comprometerse con planes de viaje en este momento, por ello, el hotel Mare Nostrum Resort le ofrece una política de cancelación gratuita para su próxima reserva hasta el día 30 de Junio. Reserve ahora sin preocupaciones. Puede cancelar su reserva en cualquier momento hasta 24h antes a su llegada para obtener un reembolso completo.

En el caso de que durante las fechas reservadas, nos viéramos obligados a mantener cerrado el hotel, le ofreceremos alojamiento alternativo de igual o superior categoría en otro de nuestros hoteles u otro hotel cercano de la misma ciudad. Si esto no fuese posible, permitiremos que los huéspedes cancelen sus reservas gratuitamente o aplacen la estancia a una fecha posterior después de la reapertura del hotel, sujeto a disponibilidad y tarifas aplicables.

En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

Dadas las circunstancias, puede que los tiempos de respuesta de nuestros centros de atención al cliente sean más largos de lo habitual. Le pedimos que, por favor, entienda que es posible que nuestro equipo esté gestionando otras peticiones, pero que le daremos una respuesta satisfactoria en la mayor brevedad posible.

El bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados es una prioridad para el hotel Mare Nostrum Resort. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Por favor, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.

Medidas de seguridad en los hoteles en respuesta al COVID-19

La seguridad de nuestros huéspedes y personal sigue siendo nuestra máxima prioridad. En respuesta a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, hemos tomado medidas adicionales de salud y seguridad para ayudar a mantener seguros a nuestros huéspedes y empleados:

  • Procederemos a la desinfección de todas nuestras instalaciones antes de la apertura de los Hoteles.
  • Hemos modificado los protocolos de limpieza y desinfección diarios de todas las instalaciones. La modificación de estos protocolo incrementará la frecuencia de la desinfección de habitaciones, zonas comunes, con especial hincapié en objetos de uso común tales como: pasamanos, escaleras, tiradores puertas, botoneras de ascensores… La desinfección diaria se realizará con virucidas autorizados frente al COVID-19 por el Ministerio de Sanidad.
  • Se pondrá a disposición de los clientes gel desinfectante y se le invitará a los clientes a utilizarlo tanto al acceder a la recepción del Hotel, como a todos nuestros Restaurantes.
  • Se reducirá el aforo en todos nuestras instalaciones, menteniendo en todo momento una distancia social de 2 metros, tanto entre empleados como entre empleados y clientes.
  • Se formará a toda la plantilla sobre el COVID-19, medios de prevención y nuevas formas de trabajar. Se realizarán formaciones específicas para todo el personal que realice tareas de limpieza y desinfección.
  • La plantilla dispondrá de los EPIS necesarios para realizar su trabajo, en función de lo marcado tanto por la OMS, Ministerio de Sanidad y la Evaluación de Riesgos especifica.
  • A la plantilla se le tomara la temperatura de forma diaria, no permitiendo el acceso a nadie con una temperatura superior a los 37’5 grados.
  • Implantación de protocolos de actuación frente a posibles casos positivos o sospechosos en nuestras instalaciones. Este protocolo ha sido creado en coordinación con el Departamento Médico de nuestro Servicio de Prevención ajeno.

Continuaremos asegurando que la higiene y la limpieza sean la principal prioridad en toda nuestra operativa.

CONTACTO

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Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

(+34) 922 757 500 booking@marenostrum.com Contacta con nosotros ahora
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